Funcionalidades clave
IVR multinivel
Permita a quienes le llaman seleccionar el servicio deseado para llegar al equipo o a la persona adecuada mediante mensajes personalizables
Monitorización de nivel de servicio (SLM)
Sepa en todo momento cuál es el rendimiento de su call center con una monitorización de nivel de servicio que muestra métricas de rendimiento clave en el panel de administrador.
Redirección de llamadas en función del horario laboral
Ayude a su supervisor a gestionar un equipo telefónico geográficamente distribuido configurando reglas de redirección en función de la hora.
Enmascaramiento de llamadas
Enmascare la ID de su llamada saliente para asegurarse de que, gestionando un equipo realmente global, su empresa tenga una presencia local.
Monitorización y Entrada en las llamadas
Supervise todas sus llamadas telefónicas con nuestro panel en tiempo real y, si es necesario, entre para aumentar su porcentaje de Solución en la primera llamada (FCR).
Grabación de llamadas
Active la grabación de llamadas para realizar un seguimiento de las conversaciones con sus clientes, así como para analizar la eficacia de su comunicación.